BUILDING 5 STAR SERVICE

Ini adalah sebuah program pelatihan yang disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui peningkatan sistem serta proses pelayanan dan etos kerja yang kongkrit dari setiap karyawan.

Praktek-praktek service excellence yang biasanya hanya dimiliki oleh brand-brand kelas dunia secara praktis dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampaian materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran (roleplay) yang pas. Di tambah dengan kekuatan pengalaman sang trainer di dunia pelayanan bintang lima, BUILDING 5 STAR SERVICE, nama service excellence training ini, adalah pilihan yang sangat tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan Anda, sampai pada level yang membanggakan.

Segera atur jadwal pelatihan dengan perwakilan kami untuk melaksanakan pelatihan ini.

LEARNING OUTCOMES

PROGRAM OUTLINES

  • memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan
  • memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya
  • menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan
  • mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi
  • mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence
  • membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan
  • menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan
  • meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan
  • memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut pandang masing-masing pelanggan
  • mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten
  • menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit
  • menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan
  • mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan
  • menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda
  • mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif
  • meningkatkan penjualan melalui service excellence
  • menguasai cara menganalisa kinerja saat ini ada menemukan strategi untuk meningkatkannya
  • memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa
Kirimkan nama dan alamat email professional Anda untuk mendapatkan outline dari program di atas.

FORMAT PENYAMPAIAN PROGRAM

IN-HOUSE PROGRAM

PUBLIC / PRIVATE PROGRAM

PROGRAM IN-HOUSE diikuti oleh karyawan dari perusahaan atau grup perusahaan Anda saja.

Kelebihan In-House (dibanding public) adalah:

  • Lebih fokus terhadap kondisi dan keadaan yang umum terjadi di perusahaan Anda.
  • Peserta sudah saling mengenal sehingga memudahkan diskusi.
  • Hasilnya lebih nampak karena diikuti oleh semua atau banyak personel dari perusahaan Anda.
  • Kesempatan memecahkan masalah yang sulit terselesaikan dalam waktu kerja biasa.
  • Kesempatan membangun team-work yang lebih baik.
  • Waktu aktifitas yang lebih fleksibel.
Program pelatihan juga bisa diikuti secara publik dan privat. Program publik diadakan di ruang meeting komersial atau di tempat kami. Khusus program privat di adakan di kelas-kelas kami.

Kelebihan program publik dan privat adalah:

  • Lebih fokus pada peserta karena diikuti hanya sejumlah kecil peserta (atau hanya satu peserta saja untuk kelas privat).
  • Khusus kelas privat, lama belajar per pertemuan bisa disesuaikan dengan kondisi kerja peserta (minimum 90 menit per meeting).
  • Peserta publik maupun privat boleh mengulang secara gratis materi-materi yang sudah diberikan.
  • Diskusi dengan trainer bisa lebih intensif.

HUBUNGI KAMI SEKARANG

031-3957818

HUBUNGI KAMI SEKARANG

info@futureisbright.net